Vantagens de integrar CRM e ERP na indústria

Neste artigo você vai entender melhor a função de cada um e os benefícios de integrar o CRM e ERP na indústria
Tayrane
22/06/2022 | 4 min
integrar crm e erp na indústria

A Indústria 4.0 torna as operações do setor industrial cada vez mais eficientes, deixando o mercado ainda mais competitivo. Neste cenário, é imprescindível que as empresas invistam em inovação e tecnologia.

Além do maquinário, cada vez mais moderno, as indústrias investem em ferramentas para otimizar todo o processo de gestão do negócio, desde a compra de matéria prima até o relacionamento com o cliente.

As principais são o ERP (Enterprise Resource Planning), ou “Planejamento de Recursos Empresariais”, em português. E o CRM (Customer Relationship Management), ou, traduzindo, “Gestão de Relacionamento com o Cliente”.

Cada um executa um papel fundamental nos processos industriais e são ferramentas complementares. Por isso, neste artigo você vai entender melhor a função de cada um e os benefícios de integrar o CRM e ERP na indústria. Confira!

O que é CRM?

O CRM tem como principal objetivo garantir a gestão de relacionamento com o cliente e também a gestão de vendas.

Assim é possível oferecer o melhor atendimento ao público e compreender as verdadeiras necessidades dos clientes, fazendo com que os processos comerciais sejam mais lucrativos para o negócio e satisfatório para os consumidores.

O que é ERP?

O ERP tem como principal objetivo agir nas tarefas mais administrativas e financeiras de uma empresa.

A plataforma é utilizada para gerir o controle de compras e contas, além de ser requisito para emitir notas e promover o controle de estoque. 

Como os processos de uma indústria costumam ser complexos e envolvem diferentes áreas, esse programa é fundamental para a organização de toda a fábrica.

Ou seja, podemos entender que o principal objetivo dessa ferramenta é integrar os diferentes departamentos de um negócio e assegurar o bom funcionamento das rotinas operacionais. 

Por que integrar CRM e ERP na indústria?

Melhoria no atendimento e aumento da conversão

Todo o relacionamento com leads e clientes é otimizado e melhor organizado, porque agora as informações estão centralizadas. 

Assim, a integração proporciona mais eficiência e bons resultados para as equipes diretamente responsáveis por esse contato. Afinal, toda a parte administrativa e estratégica do negócio estarão operando juntas. 

Agilidade nas entregas

Imagine uma indústria onde os pedidos são realizados no departamento comercial que rapidamente encaminham as solicitações para o estoque enquanto dão andamento aos próximos passos da entrega dos produtos solicitados na determinada operação. 

Agora pense como esse processo seria pouco intuitivo e otimizado se cada processo necessário para a conclusão da compra fosse feito de forma individualizada e replicados para que ambos os sistemas estejam atualizados. Seria uma perda de tempo, não?  

Ao integrar o CRM de vendas ao ERP, os pedidos e ordens de serviço são enviados de forma automática, sem que alguém precise ficar replicando informações. Isso também evita que os vendedores precisem aprender a usar o ERP para fazer esses cadastros.

Informações mais confiáveis

Como o fluxo de informações se torna mais confiável, o setor financeiro consegue acompanhar as negociações e entender as movimentações geradas pelo setor comercial.

Além disso, a integração garante mais segurança ao garantir que apenas as pessoas corretas tenham acesso aos dados necessários, evitando que terceiros vejam informações das movimentações da empresa.

Otimização dos processos internos

Como você sabe, uma venda não é simplesmente a oferta de um produto ou serviço. Muitos processos internos e também externos acontecem para que a empresa possa confirmar a venda.

Ao integrar o CRM de vendas ao ERP, a equipe de vendas também ganha com o maior conhecimento sobre os processos internos, entendem muito melhor as definições e acertos de precificação, por exemplo, além de utilizarem toda a bagagem do negócio para potencializar sua maneira de apresentar as soluções aos clientes. 

Já os gestores e diretores ganham uma visão mais ampla e esclarecedora do negócio. Já que com este panorama os dados de cada processo ficam mais visíveis e confiáveis. Assim, as lideranças podem formular estratégias mais eficientes e assertivas. 

Conclusão 

Agora você já sabe os motivos e os principais benefícios que integrar o CRM de vendas ao ERP, pode trazer para um negócio, não sabe? Então se você ainda não utiliza todo o potencial que as soluções de CRM e ERP proporcionam aos usuários, mude isso já!

Seus sistemas estão integrados? Utiliza apenas um? Seja qual for o momento do seu negócio, a integração entre as duas plataformas, como você viu ao longo deste artigo, traz excelentes resultados e otimizações para o dia a dia de quem atua com as vendas e a gestão dos negócios.

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